Pharma Système Qualité (PHSQ), association dédiée à la certification qualité des pharmacies d’officine, a organisé ce jeudi 12 mai 2016 son colloque annuel à l’occasion de la remise des certificats aux 360 pharmacies nouvellement certifiées ISO 9001/QMS PHARMA®. L’objectif de ce colloque était de présenter et discuter les conclusions d’une grande enquête nationale sur la perception de la qualité de service dans les pharmacies certifiées et les attentes de leur clientèle, ainsi que les mesures concrètes proposées par la Commission Santé de la Fondation Concorde issues de ses travaux, menés avec Pharma Système Qualité.
Les représentants des principaux groupements de pharmacies d’officine, pharmaciens officinaux indépendants, représentants des institutions de santé et des pouvoirs publics se sont réunis ce jeudi 12 mai au Musée de l’Homme à Paris pour un colloque organisé par Pharma Système Qualité (PHSQ – http://www.pharmasystemequalite.com), association dédiée à la certification qualité des pharmacies d’officine, à l’occasion de la remise des certificats aux 360 pharmacies nouvellement certifiées ISO 9001/QMS PHARMA®.
Au cours de ce colloque ont été présentés et discutés :
– Les conclusions d’une grande enquête nationale sur la perception de la qualité de service dans les pharmacies certifiées et les attentes de leur clientèle dont il ressort que les Français sont particulièrement attachés à leurs officines et en sont très satisfaits. Cette étude souligne également qu’ils sont en attente de davantage de services et que les plus jeunes d’entre eux sont prêts à payer à leur juste prix.
Ils ont déclaré :
Amal TALEB, vice-présidente du Conseil National du Numérique : « Il faut souligner l’impérieuse nécessité pour les pharmaciens d’assurer leur transformation numérique. Cependant, cette dernière non seulement ne doit pas occulter ce qui fait leur force, à savoir leur proximité avec les consommateurs, leur professionnalisme et les valeurs déontologiques qui sous-tendent leur pratique, mais encore utiliser ces atouts comme levier premier de la réussite de leur transformation ».
Jean-Luc PLAVIS, patient expert et patient-enseignant (Université Paris XIII et Aix-Marseille) : « Le pharmacien d’officine est un acteur de santé important, qui sera amené à jouer un rôle prépondérant dans le virage ambulatoire. Il ne sera plus le simple dispensateur de médicaments ou de produits de santé, mais bien un élément moteur dans la prise en charge globale, coordonnée, qualitative et sécurisée du patient. A l’interface entre le médecin, l’infirmière et les autres professionnels de santé, il apportera un conseil, une éducation thérapeutique et une aide technique dans la bonne utilisation des services de santé connectée ».
– Les mesures proposées par la Commission Santé de la Fondation Concorde (http://www.fondationconcorde.com) issues de ses travaux menés avec Pharma Système Qualité. Parmi ces dernières :
. Le premier recours avec la mise en place de « marches à suivre » permettant au pharmacien d’orienter le patient, en toute sécurité, vers le traitement ou l’équipe médicale adaptée sur la base d’un arbre décisionnel élaboré par les autorités de santé compétentes.
. Le suivi de l’observance thérapeutique et la conciliation médicamenteuse afin de s’assurer non seulement du bon suivi par le patient de son traitement mais encore de la non-iatrogénie d’interaction médicamenteuses, en particulier chez les personnes âgées poly-médicamentées.
. Permettre le recueil de données destinées à enrichir le dossier pharmaceutique, seul dossier médical numérique véritablement opérationnel à grande échelle.
. Effectuer des actes simples, comme la vaccination, susceptibles de palier l’absence de médecin dans certaines zones géographiques et encourager le déploiement de cabines de téléconsultation à l’officine.
. Développer la dématérialisation de la délivrance : envoi de la prescription par mail directement du médecin au pharmacien, livraison des médicaments à domicile, etc.
. Promouvoir l’inter-professionnalité entre l’officine et la pharmacie hospitalière notamment dans un contexte où le développement de l’ambulatoire rend indispensable une parfaite coordination, condition de la sécurité des patients à leur sortie de l’hôpital.
. Encourager les groupements de pharmacies et l’amélioration constante de la qualité certifiée.
A propos de ces mesures, ils ont déclaré :
Olivier BABEAU, économiste et rapporteur du groupe de travail : « Paradoxalement, et alors que la question de l’avenir du pharmacien d’officine est aujourd’hui clairement posée, jamais sa place au cœur d’un système de santé transformé n’a été aussi centrale. De toute évidence, ce professionnel de santé « ouvert sur la rue » jouera un rôle primordial en tant qu’interface entre des services de santé connectée dont le développement semble inéluctable et des consommateurs qui seront de plus en plus demandeurs d’un accompagnement personnalisé, humanisé et de proximité. »
Jean-François THEBAUT, membre du Collège de la Haute Autorité de Santé (HAS) : « Dans un système de soins encore très cloisonné, le pharmacien d’officine est aujourd’hui le seul professionnel de santé à avoir une vision d’ensemble des traitements médicamenteux. A cet égard, le dossier pharmaceutique mériterait d’être davantage utilisé et partagé car il est un outil stratégique pour le pharmacien ».
Et pour conclure :
Hélène MARVILLET, présidente de PHSQ : « La nécessaire transformation de l’officine et la viabilisation durable de son modèle ne se résoudra pas à la seule évolution du cadre réglementaire. Il faut de la part des pharmaciens, des idées et des réalisations réussies. Ensuite, nous devons faire à nos Autorités de Tutelle des propositions protocolisées, reproductibles et évaluées qui pourront être alors, sous certaines conditions, généralisées. La qualité, à travers une démarche de certification, sera plus que jamais la condition de la réussite de cette transformation ».
Dominique JORDAN, président des Affaires pharmaceutiques de la Fédération Internationale de la Pharmacie (FIP), ancien président de pharmaSuisse : » L’officine doit se transformer, mais personne d’autre que les pharmaciens ne fera évoluer la pharmacie. En Suisse, nous avons mené à bien la transformation, en collaboration avec les médecins, au bénéfice des patients, des pharmaciens et de notre système de santé ».
A propos de Pharma Système Qualité :
La démarche de certification ISO9001 – QMS Pharma ® rassemble aujourd’hui 16 Groupements d’officines* et une cinquantaine de pharmacies indépendantes, soit 2250 pharmacies volontairement engagées, dont 1850 sont déjà certifiées. Cette approche proposant une méthodologie d’accompagnement très structurée, permet de mutualiser efficacement les coûts, afin de favoriser l’accessibilité à la démarche de certification à toutes les pharmacies, quelle que soit leur taille et indépendamment de leur profil ou de leur statut : groupées ou indépendantes.
* Groupements engagés au sein de l’association Pharma Système Qualité ® : ALPHEGA, APSARA, CEIDO, COFISANTE, COOP APM, FORUM SANTE, GIPHAR, GIROPHARM, LES PHARMACIENS ASSOCIES, OBJECTIF PHARMA, OPTIPHARM, PHARMACTIV, PHARMA GROUP SANTE, PHARMODEL, PLUS PHARMACIE, RESEAU SANTE.
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