« À l’issue de la première vague de l’épidémie, le retour progressif à la normale dans les ESMS a pu être source d’incompréhension, voire de conflits entre les familles et les équipes des établissements. L’application de certaines consignes sanitaires (limitation des visites, respect des gestes barrières, …) si elles se justifiaient par la gravité de la crise sanitaire, ont été parfois mal comprises et mal acceptées par les familles, notamment quand l’état psychologique de leurs proches se dégradait.
L’ARS Nouvelle-Aquitaine, soucieuse de concilier le respect des mesures sanitaires avec les droits fondamentaux des personnes, lance un nouveau dispositif : la cellule d’écoute et de dialogue éthique. »