La qualité et la sécurité des soins sont l’affaire de tous les professionnels. Les exigences des usagers en matière d’amélioration continue de la sécurité des soins sont légitimes. Le dysfonctionnement ou l’erreur ne peuvent être exclus de l’activité humaine. Le retour d’expérience est la clé d’amélioration des pratiques.
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