« Mettre à disposition du patient un panel de modalités de paiement pour le règlement de sa facture ». Cette ambition répond aux enjeux de simplification des démarches administratives du patient en établissement de santé. Elle fut concrétisée à travers une expérimentation menée entre 2015 et 2017, contribuant à l’amélioration le niveau d’encaissement des recettes afférentes.
L’ANAP livre une synthèse de cette expérimentation qui proposait au patient trois modalités de paiement : à l’entrée, à la sortie ou par encaissement automatique.
Elle s’adresse aux directeurs des finances et aux responsables de la chaine Accueil-Facturation-Recouvrement.
Cette publication fournit des repères méthodologiques pour conduire un projet de ce type et présente les solutions choisies par les établissements : organisation, communication, ressources humaines, systèmes d’information etc…
> Contact presse : Lamiel Denisse – Chargé de projet – +33 1 57 27 12 14