La prise de rendez-vous en ligne est au premier rang des outils numériques qui bouleversent la relation patient-médecin. Après avoir publié un premier état des lieux du marché en février 2017, puis élaboré la première charte e-RDV en 2018 à destination des éditeurs de plateformes en ligne, l’URPS médecins libéraux Ile-de-France, qui représente les 22 000 médecins libéraux exerçant dans la région, publie :
- Une double enquête IFOP – URPS sur les usages et pratiques des plateformes de rendez-vous en ligne chez les patients et les médecins libéraux* ;
- La 2e édition de son étude de marché des outils de prise de rendez-vous en lignepour les médecins libéraux
Les résultats de l’enquête menée avec l’IFOP et les conclusions de l’étude de marché montrent que :
- L’usage des plateformes de prise de rendez-vous se répand chez les patients et les médecins d’Île-de-France mais le secrétariat téléphonique reste la premier moyen de prise de rendez-vous : seuls 6 % des médecins utilisent une plateforme comme moyen exclusif de prise de rendez-vous.
- Les médecins attendent des plateformes de prise de rendez-vous qu’elles développent de nouvelles fonctionnalités ;
- La place prise par les plateformes dans l’organisation des soins génère quelques inquiétudes chez les patients comme chez les médecins.
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Contacts presse :
Thomas de Climens & Quentin Hua – DGM conseil
thomasdeclimens@dgm-conseil.fr / quentin.hua@dgm-conseil.fr – 01 40 70 11 89
Sylvie Courboulay & Claire Fourrier – Communication URPS
sylvie.courboulay@urps-med-idf.org / claire.fourrier@urps-med-idf.org – 01 40 64 14 70