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Associer les usagers à la conception de services numériques (Avis)

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Placer le numérique au cœur des usages nécessite d’associer les professionnels dans l’élaboration de systèmes et applications métiers. Il est moins habituel d’associer les usagers. C’est pourtant une démarche très utile.

L’ANAP, dans son dernier avis d’expert, s’adresse aux professionnels de santé souhaitant associer les usagers à la conception du système d’information de leur structure. Elle met en lumière l’intérêt de ce type de démarche et l’illustre avec différentes expériences d’acteurs de santé ayant conduit des travaux associant les usagers ou leur permettant d’exprimer leurs attentes en termes de services numériques.

Une mise en perspective pratique pointe les différentes méthodes qui peuvent être employées pour associer les usagers dès les premières étapes de la conception de nouveaux services numériques selon les objectifs poursuivis.

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