L’ANAP complète ses travaux sur la chaine Accueil Facturation Recouvrement et livre une démarche pour mener à bien un projet de gestion des compétences.
Afin de faciliter le pilotage de projets dans ce domaine, l’ANAP a élaboré en 2018 un référentiel des activités de la chaine assorti des compétences requises ainsi qu’un outil de gestion des compétences en 2019.
La démarche élaborée aujourd’hui se fonde sur les projets menés par trois établissements, le CHU de Toulouse, le CH de l’agglomération Montargoise et l’Hôpital Européen de Marseille, à partir du référentiel des activités et de l’outil de gestion des compétences.
Elle met en avant :
- Les grandes étapes et acteurs à mobiliser
- Le diagnostic des compétences à réaliser
- Le bilan à dresser et le plan d’actions à définir