L’AP-HP a engagé depuis 2024 une démarche d’amélioration de l’accueil et de l’accompagnement des patients. Coconstruite avec ces derniers, les représentants des usagers et plus de 900 professionnels de l’institution, le plan « 10 engagements pour nos patients » se décline de la prise de rendez-vous à la préparation de la sortie, en passant par l’information des patients et leurs proches, la coordination des parcours intrahospitaliers ou encore la prise en charge des publics les plus vulnérables.
Après deux ans d’action, l’AP-HP dresse un point d’étape de ses premières réalisations visant à améliorer de manière progressive et durable l’expérience des patients. Ses actions se concentrent notamment sur la facilitation de la prise de rendez-vous, l’optimisation de l’accueil et du parcours administratif, l’amélioration du confort d’hospitalisation ou encore la prise en compte de la voix des patients à tous les niveaux de décisions de l’institution.
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