Face à des services d’urgences sous tension, la réorientation vers d’autres prises en charge se développe mais reste difficile à organiser au quotidien. L’Anap publie un guide pratique pour outiller les équipes à l’entrée des urgences et structurer cette réorientation. Cette publication s’accompagne de webinaires pour partager des retours d’expérience et des modalités concrètes de mise en œuvre.
La réorientation aux urgences est déjà présente dans plusieurs territoires, mais reste encore déployée de façon hétérogène et insuffisamment structurée, notamment sur la gouvernance et la coordination avec les Services d’accès aux soins (SAS). Pour y répondre, l’Anap publie un guide et lance une série de webinaires, afin d’outiller concrètement les acteurs dans l’organisation de la réorientation. Objectif : proposer à chaque patient le bon niveau de soins tout en allégeant la charge des services d’urgences.
Construit avec les acteurs de terrain, ce guide constitue une boîte à outils pour accompagner les établissements, les SAS, les ARS et les professionnels de santé dans le déploiement de démarches de réorientation.
«Le déploiement de la réorientation aux urgences reste encore très variable d’un territoire à l’autre. Pour harmoniser et sécuriser ce dispositif, les acteurs ont besoin d’outils partagés. Avec ce guide, l’Anap donne des repères concrets pour organiser les parcours, stabiliser les organisations et sécuriser les décisions de réorientation», affirme Valentin Simon, Directeur du Pôle Performance des prises en charge et parcours sanitaires à l’Anap.
Bâtir une réponse et une gouvernance territoriale
Le guide s’appuie sur des retours d’expérience issus des urgences, du SAS et des acteurs territoriaux pour proposer un cadre commun de mise en œuvre de la réorientation. Il agit à la fois sur l’organisation des parcours à l’échelle du territoire et sur leur mise en œuvre dans les services d’urgences.
Le guide décrit l’organisation de la réorientation à l’échelle du territoire, à partir d’un diagnostic partagé des besoins et des ressources (flux de passages aux urgences, profils de patients, offre de soins réellement mobilisable en ville et via le SAS).
Il précise ensuite les conditions de mise en œuvre : critères de réorientation partagés (motif, niveau de gravité, accessibilité d’une réponse), protocoles de service, recours à un avis médical en cas de doute et traçabilité des orientations dans le dossier patient.
Une série de webinaires pour accompagner la mise en œuvre sur le terrain
En complément du guide, l’Anap lance une série de webinaires consacrés à la réorientation depuis les urgences.
Le premier webinaire, organisé le 24 juin 2026, portera sur la construction d’une dynamique territoriale de réorientation, en lien avec les services d’urgences, les SAS et les acteurs de ville. Il mettra en avant des retours d’expérience de terrain et les conditions de réussite pour structurer une démarche collective à l’échelle d’un territoire.
Deux autres sessions viendront approfondir les enjeux opérationnels : la mise en œuvre concrète au sein des services d’urgences (septembre) et les solutions d’organisation et de prise de rendez-vous entre urgences et SAS (octobre).
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À propos de l’Anap
L’Agence nationale de la performance sanitaire et médico-sociale est une agence publique de conseil et d’expertise qui agit avec et pour les professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux. Depuis 2009, elle a pour mission de soutenir, d’outiller et d’accompagner les établissements dans l’amélioration de leur performance sous toutes ses dimensions. Pour la mener à bien, l’Anap propose une offre d’accompagnement globale : diffusion de contenus opérationnels, organisation et animation de la mise en réseau et intervention sur le terrain.
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