Comme d’autres professions, depuis des années, les médecins sont soumis aux avis Google. Les patients examinés, ou pas, le plus souvent sous anonymat, peuvent donner leur avis sur leur page Google sur la qualité de la consultation, de l’accueil, la durée d’attente, la couleur du papier peint…
Pourtant la profession médicale n’obéit pas aux mêmes règles que les autres professions. Elle n’est en rien une profession du commerce, de l’artisanat ou de l’hôtellerie restauration…
Les médecins n’ont rien à vendre, ils reçoivent des patients, au statut imposé par la maladie. Ils sont tenus par le secret médical, pilier de leur éthique et de leur déontologie, qui rend toute réponse publique circonstanciée impossible face aux propos publics que sont les avis Google.
Ainsi face à un avis non anonyme, ils peuvent appeler le patient et répondre à son questionnement ou le poursuivre si cet avis est diffamatoire ou insultant, mais ils ne peuvent en aucun cas fournir une réponse explicative au public qui a accès à cet avis.
Face à un avis anonyme, ils ne peuvent globalement rien faire. Ils vont donc garder visible, dans le cas d’un avis négatif, une sentence intemporelle délivrée sans aucun procès… Cette injustice est insupportable voire dangereuse.
Nous rencontrons régulièrement des médecins fragilisés dans leur exercice par l’impact d’un système qui permet à certains d’exprimer leur énervement, leur mécontentement, leur haine du moment. Ce qui chez eux représente une sorte de « remboursement de l’instant » a des conséquences permanentes qui peuvent aller jusqu’à l’arrêt d’activité voir jusqu’au drame.
Il est temps de stopper cela et de donner aux médecins la possibilité de sortir de cette dictature des avis Google.
L’UFMLS n’est bien évidemment pas contre les avis patients. Ils sont nécessaires et permettent de construire un soin de qualité. Mais ils doivent être, comme dans le secteur hospitalier avec les fiches de satisfaction, accessibles en interne et non rendus publics. L’analyse de ces avis anonymes ou non, seul ou en équipe en comité de retour d’expérience, permet alors de faire avancer l’exercice.
L’UFMLS a donc passé un partenariat avec Cyber Cleaner une société spécialisée afin que chaque médecin ait la possibilité de sortir des avis Google tout en gardant son référencement numérique. C’est la première fois qu’un tel partenariat est passé avec un syndicat de médecins et qu’une profession s’organise pour sortir des avis Google.
L’UFMLS expliquera cela à ses adhérents lors d’un premier webinaire le 10 septembre 2026 à 20h avant d’étendre ses explications à une cible plus large dans un webinaire suivant. L’ensemble des médecins seront invités à suivre cette initiative unique.
L’heure est venue de ne plus subir, de ne plus accepter et de faire reconnaître notre différence.
À propos
L’UFMLS est un syndicat polycatégoriel de médecins libéraux, présents sur tout le territoire et indépendant de tout conflit d’intérêts.