La HAS a mis en ligne, le 15 octobre, un guide méthodologique pour améliorer la qualité et la sécurité des pratiques des Samu.
« L’élaboration de ce guide s’inscrit dans le cadre du plan d’action national pour l’amélioration de la qualité dans les services d’aide médicale urgente (SAMU) mis en place par la ministre des Solidarités et de la Santé en décembre 2018, explique la Haute Autorité de santé.
L’évolution du recours au SAMU au cours de la dernière décennie, son rôle dans le parcours de soins des patients et les événements indésirables graves survenus récemment rendent essentielle la consolidation de la politique qualité et sécurité des SAMU engagée par les professionnels. »
Ce guide traite « de la régulation médicale des appels reçus par les centres de réception et de régulation des appels (CRRA) » et de « la réponse aux appels de demande de soins à l’exclusion de la gestion des situations sanitaires exceptionnelles ».
Il propose « une structuration de la démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins au sein des SAMU établie avec les professionnels concernés ». Il se fonde « sur les nombreux travaux élaborés depuis quelques années par la profession et les recommandations antérieures de la HAS ».